Política de privacidade

1. Quem trata os seus dados

O Veztneo é o responsável por esta plataforma e pelo tratamento dos dados descritos aqui. Para assuntos de privacidade, o contato é veztneo@gmail.com.

Em relação aos dados de visitantes das vitrines, o papel muda: a loja é a controladora desses dados (ela decide publicar a vitrine e usar as métricas) e o Veztneo atua como operador, tratando os dados sob instrução da loja.

2. Dados que coletamos do lojista

• Cadastro: nome, e-mail e senha (guardada de forma cifrada). O código de verificação enviado por e-mail é temporário e de uso único.
• Dados da loja: nome da loja, número de WhatsApp, usuário de Instagram, endereço, logo, paleta de cores e outras configurações que você preenche.
• Conteúdo publicado: fotos, vídeos, produtos, variações, preços e textos que você adiciona.
• Uso do painel: registros técnicos de acesso e de ações no sistema, para segurança e suporte.
• Comunicação: mensagens trocadas com a equipe (e-mail, WhatsApp).

3. Dados que coletamos do visitante da vitrine

Quando alguém abre o link de uma vitrine, registramos, de forma anônima:

• um identificador aleatório gerado no navegador (guardado no armazenamento do próprio navegador) para não contar a mesma visita várias vezes;
• quais vitrines, fotos, vídeos e produtos foram vistos, e cliques como “ver disponibilidade”, Instagram e “guardar link”;
• a origem do acesso: parâmetros de campanha do link (utm_source, utm_campaign etc.), página de referência e tipo de dispositivo (celular ou computador);
• quando o visitante toca para falar no WhatsApp, criamos um registro de “lead” com o produto e a variação escolhidos, um código interno e a origem — para a loja acompanhar o interesse.

Não coletamos nome, telefone, e-mail ou qualquer dado de identificação do visitante. Esses dados só passam a existir dentro do WhatsApp, quando a pessoa envia a mensagem — o que já acontece fora do Veztneo, entre ela e a loja.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

• Essenciais: manter você conectado ao painel, lembrar preferências e guardar o identificador anônimo da visita à vitrine. Sem eles o serviço não funciona.
• Medição: o registro de eventos descrito no item 3, usado só de forma agregada para a loja.
• Meta Pixel (opcional): se a loja ativar, um script da Meta é carregado na vitrine dela para medir resultados de anúncios. Isso é escolha e responsabilidade da loja; o Veztneo apenas oferece o campo de configuração e nunca envia telefone ou nome do visitante ao Pixel.

Ao entrar no site você vê um aviso e pode aceitar o uso de cookies. Cookies essenciais são sempre necessários; você pode limpar os dados do site pelo próprio navegador a qualquer momento.

5. Para que usamos os dados

• criar e proteger sua conta e autenticar o acesso;
• operar a plataforma: hospedar e entregar mídia, gerar links e QR Codes, montar a mensagem do WhatsApp;
• gerar as métricas de visita, interesse e conversão que aparecem no seu painel;
• melhorar o produto, corrigir erros e garantir a segurança;
• enviar comunicações necessárias ao serviço (código de verificação, avisos importantes);
• cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando exigido.

6. Base legal (LGPD)

• Execução de contrato: dados de cadastro, da loja e de conteúdo, necessários para prestar o serviço que você contratou.
• Legítimo interesse: registros técnicos, segurança e métricas anônimas/agregadas de uso das vitrines.
• Consentimento: uso de cookies não essenciais e ativação de ferramentas de terceiros, como o Meta Pixel.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando aplicável.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• provedores de infraestrutura que executam a plataforma: banco de dados e armazenamento de arquivos, rede de entrega de conteúdo (CDN), hospedagem da aplicação e serviço de envio de e-mail;
• Meta, quando a loja ativa o Meta Pixel na própria vitrine;
• autoridades públicas, quando houver ordem legal ou para proteger direitos, a segurança da plataforma e de terceiros.

Esses provedores tratam os dados sob contrato e apenas conforme nossas instruções.

8. Onde os dados ficam

Parte da infraestrutura que usamos pode estar localizada fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é feita com base nas hipóteses da LGPD e com fornecedores que adotam salvaguardas de proteção de dados.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conta e loja: enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados de cadastro e o conteúdo são removidos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
• Mídia removida: arquivos apagados no painel são retirados do armazenamento e da CDN quando não há mais nenhuma vitrine usando aquele arquivo.
• Métricas e leads das vitrines: mantidos enquanto úteis para a loja e conforme as instruções dela, respeitados prazos legais.
• Registros técnicos e de segurança: pelo prazo necessário à finalidade e à lei.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como acesso restrito por conta e organização, senhas cifradas, conexões criptografadas (HTTPS) e separação dos dados de cada loja. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, seguimos os procedimentos da LGPD, incluindo comunicação à ANPD e aos titulares quando exigido.

11. Seus direitos

Como titular de dados, você pode, nos termos da LGPD:

• confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• revogar consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
• ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer direito, escreva para veztneo@gmail.com. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Se você é visitante e quer exercer direitos sobre dados tratados por uma loja específica, fale diretamente com essa loja — nós a ajudamos a responder.

12. Menores de idade

O painel do Veztneo é destinado a maiores de 18 anos que representam uma loja ou negócio. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. As vitrines são de responsabilidade de cada loja.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a última revisão; mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou no painel. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.

14. Contato e encarregado

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, fale com o Veztneo pelo e-mail veztneo@gmail.com. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Consulte também os nossos Termos de uso.